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Pourquoi une visite technique

Une fois qu’il est décidé de faire appel à une société de déménagement, il est recommandé qu’un représentant commercial de la société effectue une visite technique au lieu de chargement.

Cet article présente pourquoi une telle visite est indispensable tant pour le déménageur que pour le client.

Quand effectuer la visite technique ?

Elle doit être programmée :

• après la décision de faire appel à une société de déménagement ;

• avant l’établissement du devis et le choix du déménageur.

De quoi il s’agit ?

C’est une visite qui permet d’aborder les détails pratiques du déménagement. Durant cette visite,

• le déménageur :

o estime le volume à déménager (donc la taille du véhicule de transport) ;

o prend connaissance des conditions de chargement (sur le lieu de départ) et de déchargement (sur le lieu d’arrivée), à savoir les accès (stationnement, escalier, ascenseur…), les difficultés de démontage et remontage du mobilier. Cela permettra au déménageur d’anticiper les moyens matériels et humains.

• le client :

o évalue le sérieux de la société de déménagement via son représentant ;

o s’informe sur les offres disponibles de la société

L’objectif de la visite technique est au moins double tant pour le déménageur que pour le client :

• la bonne organisation du déménagement, en termes de préparation avant le jour J, et en termes de moyens humains et matériels le jour J ;

• la négociation de la formule de déménagement et l’établissement du devis.

Qui effectue la visite technique ?

En général, un représentant commercial de la société de déménagement vient au local que le client envisage de quitter.

Combien coûte une visite technique ?

La visite technique est une étape importante dans la procédure de déménagement. Elle est gratuite pour le client, mais ne l’est certainement pas pour la société de déménagement à cause des frais de déplacement voire de restauration pour son représentant.

La visite technique est-elle obligatoire ?

La visite technique n’est pas obligatoire mais le client est responsable des informations qu’elle aura communiquées à la société de déménagement. La visite technique est donc fortement recommandée afin d’éviter un litige entre les deux parties après le déménagement.

Que faire pour que la visite technique se déroule bien ?

Le client se doit d’être le plus exhaustif possible quant aux informations qu’il communique au représentant de la société. Ces informations concernent :

• les conditions de livraison (sur le lieu d’arrivée), étant donné que le représentant de la société ne connaît pas le lieu d’arrivée ;

• la totalité des objets et meubles à déménager (le client aura déjà en tête les objets et meubles qui seront à déménager, et ceux dont il va devoir se séparer via un don ou la décharge). Le client fera faire le tour complet du local au représentant de la société, sans oublier le grenier, la cave, le garage, les placards, etc.

Par ailleurs, le client doit poser toutes les questions qu’il juge nécessaires concernant l’aspect technique du déménagement.

De son côté, le représentant de la société doit informer le client :

• des prestations que la société est susceptible de proposer ;

• sur toutes les questions que le client pourra lui poser quant à l’aspect technique du déménagement ;

et aidera le client à choisir la formule la mieux adaptée à ses besoins.

Quels sont les risques engendrés par une visite technique mal effectuée ?

Si le client n’a pas voulu donné toutes les informations utiles au visiteur, le devis que la société de déménagement lui présenterait n’aurait pas prévu toutes les opérations du déménagement, ce qui pourrait engendrer un supplément de coût à payer pour le client, voire un litige entre les deux parties.

Par ailleurs, de moyens humains et matériels non anticipés à cause de mauvaise information par le client ou de non prise en compte des difficultés par le visiteur pourraient se traduire par la détérioration ou la perte de mobilier ou d’objet, d’où un litige éventuel.

En conclusion

Cet article a expliqué le caractère indispensable d’une visite technique et les obligations de chacune des parties pour le bon déroulement d’une visite technique. Une visite technique mal effectuée pourrait aboutir à un surcoût, voire même un litige.

Article mis à jour le 09/10/2017

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